Regulamin

Regulamin sklepu internetowego MagiczneKubki

Obowiązuje od: 12 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego MagiczneKubki, składania zamówień i zawierania umów sprzedaży, zasady płatności i dostawy, prawo odstąpienia od umowy oraz zasady składania reklamacji.
2. Regulamin jest także regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Regulamin wraz z załącznikami Sprzedawca przesyła także Klientowi w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności Regulaminu z tymi przepisami stosuje się przepisy prawa.

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Sprzedawca – Małgorzata Bąk prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Do & Go Małgorzata Bąk, ul. Zgierska 40 m. 25, 91-059 Łódź, NIP 6111631942, REGON 544611946, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
2. Sklep – sklep internetowy MagiczneKubki prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem: https://sklep285685.shoparena.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie. Osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych może składać zamówienia w zakresie umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego albo za zgodą przedstawiciela ustawowego.
4. Konsument – osoba fizyczna, która zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego w CEIDG (szczegóły w § 15).
6. Towar – produkt oferowany w Sklepie, w szczególności kubek z nadrukiem sublimacyjnym, poduszka 40 × 40 cm, podkładka pod mysz oraz Zestaw prezentowy.
7. Towar z katalogu – Towar z nadrukiem według gotowego wzoru przygotowanego przez Sprzedawcę i prezentowanego w Sklepie, drukowany po złożeniu zamówienia. Wybór wzoru, koloru, rozmiaru lub innej opcji spośród wariantów dostępnych w Sklepie nie czyni Towaru Towarem personalizowanym.
8. Towar personalizowany – Towar wykonany według specyfikacji Klienta, w szczególności z nadrukiem zdjęcia, grafiki lub tekstu (np. imienia, dedykacji, daty) przesłanych lub wpisanych przez Klienta.
9. Zestaw prezentowy – zestaw składający się z kubka, poduszki i podkładki pod mysz, sprzedawany w jednej cenie.
10. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, chroniony adresem e-mail i hasłem.
11. Newsletter – bezpłatna informacja handlowa o nowościach i promocjach w Sklepie, wysyłana e-mailem osobom, które wyraziły na to zgodę.
12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, składane za pomocą formularza zamówienia w Sklepie.
13. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
14. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
15. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, np. wiadomość e-mail lub plik PDF.
16. Regulamin – niniejszy regulamin wraz z załącznikami.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Ze Sprzedawcą można się kontaktować:
   • pisemnie: Do & Go Małgorzata Bąk, ul. Zgierska 40 m. 25, 91-059 Łódź,
   • e-mailem: malgorzatabak152@gmail.com,
   • telefonicznie: 781 143 210 (od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–16:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy). Opłata za połączenie jest zgodna z cennikiem operatora Klienta.
2. Zwracane oraz reklamowane Towary należy wysyłać na adres do zwrotów: Do & Go Małgorzata Bąk, ul. Wodna 23A m. 36, 90-024 Łódź.
3. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej ani odbioru osobistego zamówień.

§ 4. Wymagania techniczne i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy w Sklepie bezpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   • przeglądanie Sklepu i oferty,
   • formularz zamówienia (także bez zakładania Konta),
   • prowadzenie Konta,
   • Newsletter,
   • dodawanie opinii o Towarach – jeżeli funkcja jest dostępna w Sklepie,
   • formularz kontaktowy – jeżeli jest dostępny w Sklepie.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet lub smartfon),
   • aktualna wersja popularnej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
   • aktywny adres e-mail,
   • przy zamawianiu Towaru personalizowanego – możliwość przesłania pliku graficznego w formacie JPG lub PNG; zalecana rozdzielczość to co najmniej 1500 px na krótszym boku, a maksymalny rozmiar pliku – 10 MB.
3. Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych lub zawierających złośliwe oprogramowanie.
4. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy przejęcie hasła. Sprzedawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, ostrożność wobec podejrzanych wiadomości oraz nieudostępnianie hasła do Konta. Sprzedawca nigdy nie prosi e-mailem o podanie hasła ani danych karty płatniczej.
5. Czas trwania umów o usługi elektroniczne:
   • przeglądanie Sklepu – umowa zawierana jest z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia,
   • formularz zamówienia – umowa ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia zamówienia lub zaprzestania jego składania,
   • Konto i Newsletter – umowy zawierane są na czas nieoznaczony; Klient może je w każdej chwili wypowiedzieć bez podawania przyczyny i bez kosztów (zasady w § 5 i § 6).
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. nieprawidłowego działania Konta) można zgłaszać e-mailem lub pisemnie na dane z § 3. Warto opisać problem i podać dane kontaktowe. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 5. Konto Klienta i zakupy bez rejestracji

1. Zakupy w Sklepie można zrobić bez zakładania Konta (jako gość) albo po zalogowaniu się do Konta. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Aby założyć Konto, należy wypełnić formularz rejestracji, podając adres e-mail i hasło, oraz zaakceptować Regulamin. Konto zostaje aktywowane po kliknięciu linku aktywacyjnego przesłanego na podany adres e-mail.
3. W Koncie Klient może m.in. przeglądać historię i status zamówień oraz zapisywać dane adresowe, aby nie wpisywać ich przy kolejnych zakupach.
4. Klient powinien chronić hasło do Konta i nie udostępniać go innym osobom.
5. Klient może w każdej chwili usunąć Konto – w ustawieniach Konta (jeśli funkcja jest dostępna) albo wysyłając prośbę na adres malgorzatabak152@gmail.com. Usunięcie Konta nie wpływa na zamówienia złożone wcześniej.
6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, jeśli Klient narusza Regulamin lub przepisy prawa, w szczególności dostarcza treści bezprawne – po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń. Sprzedawca informuje o wypowiedzeniu e-mailem, podając przyczynę.

§ 6. Newsletter

1. Zapis na Newsletter jest dobrowolny i bezpłatny. Wymaga podania adresu e-mail i wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.
2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link rezygnacji w każdej wiadomości, w ustawieniach Konta albo pisząc na adres malgorzatabak152@gmail.com.

§ 7. Towary z katalogu i Towary personalizowane

1. Wszystkie Towary są wykonywane (drukowane metodą sublimacji) po złożeniu zamówienia. Poduszki 40 × 40 cm są sprzedawane z wkładem.
2. Towary z katalogu to Towary z gotowymi wzorami Sprzedawcy. Nie są Towarami personalizowanymi – Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje przy ich zakupie pełne, 14-dniowe prawo odstąpienia od Umowy (§ 13).
3. Towary personalizowane to Towary z nadrukiem zdjęcia, grafiki lub tekstu przesłanych albo wpisanych przez Klienta. Są one wykonywane według specyfikacji Klienta, dlatego – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta – nie przysługuje przy nich prawo odstąpienia od Umowy. Towary personalizowane są wyraźnie oznaczone na stronie produktu i przed złożeniem zamówienia. Wyłączenie to nie ogranicza praw Klienta w przypadku niezgodności Towaru z Umową (§ 14).
4. Przesyłając zdjęcie, grafikę lub tekst, Klient oświadcza, że ma do nich prawa (w tym prawa autorskie), a jeśli przedstawiają inne osoby – że ma ich zgodę na wykorzystanie wizerunku. Klient upoważnia Sprzedawcę do wykorzystania tych materiałów wyłącznie w celu wykonania zamówienia.
5. Sprzedawca nie wykonuje nadruków z treściami bezprawnymi, obraźliwymi, nawołującymi do nienawiści, pornograficznymi ani naruszającymi prawa osób trzecich (np. cudze znaki towarowe, logotypy, postacie z bajek i filmów, zdjęcia bez zgody osoby przedstawionej). W takim przypadku Sprzedawca w ciągu 2 Dni roboczych od zawarcia Umowy informuje o tym Klienta e-mailem i proponuje przesłanie innego materiału. Jeśli Klient nie przekaże innego materiału w ciągu 5 Dni roboczych, Sprzedawca może odstąpić od Umowy (umowne prawo odstąpienia) w ciągu 10 Dni roboczych od jej zawarcia i zwraca Klientowi całą wpłaconą kwotę, wraz z kosztami dostawy, w ciągu 14 dni od odstąpienia.
6. Jeśli przesłany plik ma zbyt niską jakość (np. rozdzielczość), Sprzedawca informuje o tym Klienta przed drukiem. Klient może przesłać inny plik albo wyraźnie zaakceptować wykonanie nadruku z tego pliku. Jeśli Klient wyraźnie zaakceptuje taką cechę Towaru, niższa jakość nadruku wynikająca z jakości pliku nie stanowi niezgodności Towaru z Umową (art. 43b ust. 5 ustawy o prawach konsumenta).
7. Przed wydrukiem Towaru personalizowanego Sprzedawca przesyła Klientowi e-mailem wizualizację (podgląd projektu) do akceptacji. Druk rozpoczyna się dopiero po akceptacji podglądu przez Klienta. Klient może zgłosić poprawki – w ramach ceny Towaru przysługują 2 bezpłatne rundy poprawek, po których Sprzedawca przesyła poprawiony podgląd. Jeśli Klient nie odpowie na podgląd w ciągu 5 Dni roboczych, Sprzedawca ponownie kontaktuje się z Klientem. Jeśli Klient nie odpowie także w ciągu kolejnych 5 Dni roboczych, Sprzedawca może odstąpić od Umowy (umowne prawo odstąpienia) i zwraca Klientowi całą wpłaconą kwotę, wraz z kosztami dostawy, w ciągu 14 dni od odstąpienia. Sprzedawca nie drukuje Towaru bez akceptacji podglądu, chyba że Klient zrezygnował z podglądu (punkt 8).
8. Klient może zrezygnować z podglądu projektu, np. gdy zależy mu na czasie – informując o tym w uwagach do zamówienia lub e-mailem. W takim przypadku Sprzedawca drukuje Towar na podstawie przesłanych materiałów, bez dodatkowej akceptacji.
9. Teksty wpisane przez Klienta są drukowane w brzmieniu podanym w zamówieniu (lub w zaakceptowanym podglądzie) – prosimy o sprawdzenie pisowni.
10. Materiały przesłane przez Klienta są przechowywane do czasu realizacji zamówienia oraz przez okres odpowiedzialności za zgodność Towaru z Umową (2 lata od dostarczenia Towaru), a następnie usuwane.
11. Zdjęcia Towarów w Sklepie oddają ich wygląd, przy czym odcienie barw mogą się nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu urządzenia Klienta.
12. Kubki można myć w zmywarce i podgrzewać w kuchence mikrofalowej. Poszewkę poduszki można prać ręcznie lub w pralce w temperaturze 30°C w programie delikatnym; nie należy jej suszyć w suszarce bębnowej. Wkład poduszki nie nadaje się do prania. Informacje o użytkowaniu i pielęgnacji są podane także na stronach produktów.

§ 8. Składanie zamówienia

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Aby złożyć zamówienie, należy:
   1. wybrać Towar i jego wariant, a w przypadku Towaru personalizowanego – przesłać plik lub wpisać tekst,
   2. dodać Towar do koszyka,
   3. zalogować się do Konta albo wybrać zakup bez rejestracji,
   4. podać dane potrzebne do realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon, a jeśli Klient chce otrzymać fakturę – dane do faktury i NIP),
   5. wybrać sposób dostawy i sposób płatności,
   6. zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować,
   7. kliknąć przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” (lub inny przycisk o równoznacznej, jednoznacznej treści).
3. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi podsumowanie: zamówione Towary, ich cenę, koszt dostawy, łączną kwotę do zapłaty, wybrany sposób dostawy i płatności. Do momentu kliknięcia przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” Klient może poprawić dane i zmienić zawartość koszyka.
4. Klient powinien podać prawdziwe i aktualne dane. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie lub niedostarczenie przesyłki z powodu błędnych danych podanych przez Klienta.

§ 9. Zawarcie Umowy

1. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości Umowa zostaje zawarta.
2. Wiadomość, o której mowa w punkcie 1, zawiera treść zamówienia, Regulamin, wzór formularza odstąpienia od Umowy i formularz reklamacyjny. Stanowi to potwierdzenie zawarcia Umowy na Trwałym nośniku.
3. Umowa jest zawierana w języku polskim.

§ 10. Ceny, promocje i dokumenty sprzedaży

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami ostatecznymi, które Klient płaci za Towar.
2. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług. Ceny nie zawierają podatku VAT (Sprzedawca go nie nalicza).
3. Cena nie obejmuje kosztów dostawy. Koszty dostawy zależą od wybranego sposobu dostawy i płatności; są podane na stronie Sklepu „Koszty i czas dostawy” oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
4. Wiążąca jest cena widoczna w chwili złożenia zamówienia. Zmiana cen w Sklepie nie dotyczy zamówień złożonych wcześniej.
5. Przy każdej informacji o obniżce ceny Towaru Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest w sprzedaży krócej niż 30 dni – podawana jest najniższa cena z okresu od rozpoczęcia sprzedaży do wprowadzenia obniżki.
6. Zasady promocji i kodów rabatowych określają ich odrębne regulaminy lub opisy w Sklepie. Promocje i kody rabatowe nie łączą się ze sobą, chyba że ich opis stanowi inaczej.
7. Domyślnie Towary w Sklepie są wyświetlane według popularności lub od najnowszych. Klient może zmienić sortowanie, np. według ceny lub nazwy. Kolejność wyświetlania Towarów nie zależy od jakichkolwiek płatności – Sprzedawca nie przyjmuje opłat za wyższe pozycjonowanie.
8. Do każdego zamówienia Sprzedawca wydaje paragon. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę bez VAT – z adnotacją o zwolnieniu z podatku na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług. Dane do faktury najlepiej podać w zamówieniu. Klient wyraża zgodę na przesłanie dokumentu sprzedaży e-mailem.

§ 11. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności:
   • płatności online w ramach usługi Shoper Płatności: BLIK, szybki przelew online, karta płatnicza,
   • płatność przy odbiorze (za pobraniem) – dostępna wyłącznie przy dostawie przez InPost, DPD, DHL oraz Pocztex (nie jest dostępna dla ORLEN Paczka i GLS). Sposób zapłaty przy odbiorze (gotówka lub karta) zależy od przewoźnika i miejsca odbioru. Ewentualna dodatkowa opłata za pobranie jest podana na stronie Sklepu „Koszty i czas dostawy” oraz w koszyku.
2. Płatności online (BLIK, szybkie przelewy, karty) są realizowane w ramach usługi Shoper Płatności, a obsługuje je operator płatności online wskazany w trakcie składania zamówienia (w ramach usługi Shoper Płatności). Płatność odbywa się w systemie operatora, a Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty Klienta.
3. Przy płatności online Klient powinien zapłacić w ciągu 3 dni od złożenia zamówienia. Jeśli płatność nie zostanie zaksięgowana w tym terminie, Sprzedawca wzywa Klienta e-mailem do zapłaty w dodatkowym terminie 3 Dni roboczych, a po jego bezskutecznym upływie odstępuje od Umowy i anuluje zamówienie.
4. Towary personalizowane (oraz zamówienia, które je obejmują) można opłacić wyłącznie z góry płatnością online – płatność za pobraniem nie jest dla nich dostępna.
5. Zwroty płatności (np. po odstąpieniu od Umowy lub uznaniu reklamacji) są dokonywane tą samą metodą, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami. Przy płatności za pobraniem zwrot następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

§ 12. Dostawa i terminy realizacji

1. Sprzedawca dostarcza Towary wyłącznie na terytorium Polski.
2. Dostępne formy dostawy (płatność za pobraniem możliwa przy InPost, DPD, DHL i Pocztex):
   • InPost Paczkomat i InPost Kurier,
   • ORLEN Paczka,
   • DHL – automaty i punkty DHL POP oraz DHL Kurier,
   • DPD Pickup oraz DPD Kurier,
   • GLS Kurier,
   • Pocztex oraz Pocztex Kurier.
3. Koszty dostawy są podane na stronie Sklepu „Koszty i czas dostawy” oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
4. Sprzedawca wysyła zamówienie w ciągu 3 Dni roboczych – liczonych od zaksięgowania płatności (przy płatności z góry) albo od zawarcia Umowy (przy płatności za pobraniem).
5. Przy Towarach personalizowanych z podglądem projektu (§ 7) termin wysyłki wynosi do 4 Dni roboczych (3 Dni robocze + 1 Dzień roboczy na przygotowanie podglądu) i liczy się od zaksięgowania płatności (albo zawarcia Umowy przy płatności za pobraniem) oraz otrzymania kompletnych materiałów od Klienta. Bieg terminu zostaje wstrzymany od wysłania podglądu do jego akceptacji przez Klienta (także na czas poprawek). Jeśli Klient zrezygnował z podglądu, termin wysyłki wynosi 3 Dni robocze.
6. Do czasu wysyłki należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika, który zwykle wynosi 1–2 Dni robocze. Łączny przewidywany czas dostawy jest podawany przy Towarze i w podsumowaniu zamówienia.
7. Jeśli zamówienie obejmuje kilka Towarów, mogą one zostać wysłane w osobnych przesyłkach – bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
8. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, a w razie uszkodzenia – spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji.
9. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru (lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik).

§ 13. Prawo odstąpienia od Umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych w punktach 8 i 9.
2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął Towar w posiadanie. Jeśli zamówienie obejmowało kilka Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Od Umowy można odstąpić także przed otrzymaniem Towaru.
3. Aby odstąpić od Umowy, należy przed upływem terminu wysłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na adres malgorzatabak152@gmail.com lub pocztą na adres Sprzedawcy albo na adres do zwrotów (§ 3). Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
5. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Towaru do Klienta, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Klient odsyła Towar na adres do zwrotów: Do & Go Małgorzata Bąk, ul. Wodna 23A m. 36, 90-024 Łódź niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Wystarczy odesłać Towar przed upływem tego terminu. Sprzedawca nie odbiera Towaru osobiście od Klienta.
8. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru. Kubki są delikatne – prosimy o staranne zapakowanie przesyłki.
9. Jeśli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca różnicy w kosztach dostawy.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. kubek z widocznymi śladami używania).
11. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
    • Towarów personalizowanych – wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. z nadrukiem zdjęcia, grafiki lub tekstu Klienta (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
12. Towary z katalogu (gotowe wzory Sprzedawcy drukowane po złożeniu zamówienia) nie są Towarami personalizowanymi – przy ich zakupie prawo odstąpienia przysługuje na zasadach opisanych wyżej.
13. Jeśli Zestaw prezentowy zawiera zarówno elementy z katalogu, jak i personalizowane, prawo odstąpienia nie obejmuje tylko elementów personalizowanych. W takim przypadku Klient może odstąpić od Umowy w części dotyczącej elementów z katalogu, a Sprzedawca zwraca cenę zwróconych elementów z katalogu według ich cen jako pojedynczych produktów w Sklepie w dniu złożenia zamówienia (nie więcej niż cena całego Zestawu).

§ 14. Niezgodność Towaru z Umową – reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Towaru z Umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to również Towarów personalizowanych.
2. Towar jest zgodny z Umową, jeśli w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i funkcjonalności podanym w Sklepie, nadaje się do celów, do których zwykle używa się Towarów tego rodzaju, i ma cechy, jakich Klient może rozsądnie oczekiwać (art. 43b ustawy o prawach konsumenta).
3. Jeśli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może:
   1. żądać jego naprawy lub wymiany – Sprzedawca może wymienić Towar, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawić go, gdy Klient żąda wymiany, jeśli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów; jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
   2. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy – gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo jej nie przeprowadził, gdy niezgodność występuje nadal, gdy niezgodność jest tak istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, albo gdy ze wszystkich okoliczności jasno wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
4. Od Umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność Towaru z Umową jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki reklamowanego Towaru, ponosi Sprzedawca. Na prośbę Klienta Sprzedawca przekazuje bezpłatną etykietę nadawczą albo zwraca Klientowi koszt odesłania Towaru najtańszą dostępną formą przesyłki. Reklamowany Towar należy wysłać na adres do zwrotów: Do & Go Małgorzata Bąk, ul. Wodna 23A m. 36, 90-024 Łódź. W przypadku stłuczonego lub ewidentnie uszkodzonego Towaru Sprzedawca może zrezygnować z odesłania go i poprzestać na zdjęciach.
6. Po odstąpieniu od Umowy lub obniżeniu ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
7. Reklamację można złożyć e-mailem na adres malgorzatabak152@gmail.com lub pisemnie na adres do zwrotów: Do & Go Małgorzata Bąk, ul. Wodna 23A m. 36, 90-024 Łódź (albo na adres Sprzedawcy z § 3). Można skorzystać z formularza reklamacyjnego (Załącznik nr 2), ale nie jest to obowiązkowe. W reklamacji warto podać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności i datę jej zauważenia oraz swoje żądanie. Zdjęcia uszkodzenia bardzo przyspieszają rozpatrzenie reklamacji.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
9. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na Towary, chyba że opis Towaru stanowi inaczej.

§ 15. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta i pozostali przedsiębiorcy

1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która kupuje Towar w związku ze swoją działalnością, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego) korzysta z ochrony przewidzianej dla Konsumentów w zakresie:
   • niedozwolonych postanowień umownych (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego),
   • prawa odstąpienia od Umowy zawartej na odległość (art. 38a ustawy o prawach konsumenta),
   • odpowiedzialności za niezgodność Towaru z Umową (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
2. Zawodowy charakter Umowy ocenia się w szczególności na podstawie przedmiotu działalności (kodów PKD) ujawnionego w CEIDG. Przykładowo: zakup kubków na prezent dla kontrahentów przez osobę prowadzącą biuro rachunkowe zwykle nie ma charakteru zawodowego.
3. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady regulują przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady, bez ograniczeń.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnych, pozasądowych sposobów rozwiązania sporu, w szczególności:
   • zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • złożyć wniosek o mediację lub o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej – właściwym dla Sprzedawcy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Łodzi,
   • skorzystać z pomocy organizacji społecznych chroniących konsumentów, np. Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich (bezpłatna infolinia konsumencka).
2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów oraz rejestr uprawnionych podmiotów są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
3. Sprzedawca nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich; zgoda na udział w takim postępowaniu może zostać wyrażona w konkretnej sprawie.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu jest dobrowolne i nie wyklucza dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 17. Opinie o Towarach

1. Jeżeli w Sklepie jest dostępna możliwość dodawania opinii o Towarach, informujemy, że Sprzedawca nie weryfikuje, czy opinie o Towarach pochodzą od osób, które je kupiły lub z nich korzystały.
2. Sprzedawca publikuje zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Sprzedawca nie zamieszcza fałszywych opinii, nie zleca ich zamieszczania innym osobom ani nie zniekształca opinii.
3. Sprzedawca może nie opublikować lub usunąć opinię, która zawiera treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe, dane osobowe osób trzecich, reklamę albo nie dotyczy Towaru.

§ 18. Prawa autorskie

1. Wzory nadruków, zdjęcia, opisy i inne treści w Sklepie są chronione prawem autorskim. Ich kopiowanie i wykorzystywanie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem użytku dozwolonego przez prawo.

§ 19. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i używania plików cookies opisuje Polityka prywatności i cookies dostępna w Sklepie.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo wprowadzenia nowych usług. O zmianie Sprzedawca informuje na stronie Sklepu, a Klientów posiadających Konto – także e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto.
2. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych. Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami (innymi niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Regulamin obowiązuje od 12 października 2026 r.
6. Załączniki:
   • Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy,
   • Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny.