Zwroty i reklamacje
Chcesz zwrócić zakupy albo coś jest nie tak z zamówieniem? Poniżej najważniejsze informacje w skrócie. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sklepu (§ 13 i § 14).
Zwrot w ciągu 14 dni (odstąpienie od umowy)
- Masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy – bez podawania przyczyny.
- Wyślij nam informację o zwrocie e-mailem na adres malgorzatabak152@gmail.com lub listem. Możesz użyć gotowego formularza odstąpienia (Załącznik nr 1 do Regulaminu), ale nie musisz.
- Odeślij Towar w ciągu 14 dni od wysłania nam informacji na adres do zwrotów: Do & Go Małgorzata Bąk, ul. Wodna 23A m. 36, 90-024 Łódź. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem.
- Koszt odesłania Towaru ponosisz Ty. Kubki są delikatne – zapakuj je starannie.
- Zwrócimy Ci pieniądze (za Towar i za najtańszą oferowaną formę dostawy do Ciebie) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji o odstąpieniu – tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
- Jeśli płaciłeś/płaciłaś za pobraniem – podaj numer konta do zwrotu.
Co można zwrócić, a czego nie?
- Produkty z naszego katalogu (gotowe wzory, które drukujemy po złożeniu zamówienia) – można zwrócić w ciągu 14 dni.
- Produkty personalizowane (z Twoim zdjęciem, grafiką, imieniem lub innym tekstem) – nie podlegają zwrotowi, bo są wykonane specjalnie dla Ciebie (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Możesz je oczywiście reklamować, jeśli są wadliwe.
- Zestaw prezentowy – jeśli zawiera elementy personalizowane, zwrot jest możliwy tylko dla elementów z katalogu.
- Przed wydrukiem produktu personalizowanego wysyłamy Ci podgląd projektu do akceptacji – sprawdź go dokładnie (zdjęcie, kadrowanie, pisownię), bo po wydruku takiego produktu nie można zwrócić.
Reklamacja (Towar niezgodny z umową)
- Odpowiadamy za niezgodność Towaru z umową (np. uszkodzenie, wadliwy nadruk, inny produkt niż zamówiony) przez 2 lata od jego dostarczenia.
- Napisz do nas na adres malgorzatabak152@gmail.com lub listem. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Możesz użyć formularza reklamacyjnego (Załącznik nr 2 do Regulaminu).
- Dołącz zdjęcia – to bardzo przyspiesza sprawę. Przy stłuczonym kubku zwykle wystarczą zdjęcia i nie trzeba go odsyłać.
- Koszty reklamacji pokrywamy my. Jeśli trzeba odesłać Towar, na Twoją prośbę prześlemy bezpłatną etykietę nadawczą albo zwrócimy koszt najtańszej przesyłki. Reklamowany Towar wysyłasz na adres do zwrotów: Do & Go Małgorzata Bąk, ul. Wodna 23A m. 36, 90-024 Łódź.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni.
- Paczka przyszła uszkodzona? Najlepiej spisz protokół szkody z kurierem lub zgłoś to w aplikacji przewoźnika i zrób zdjęcia – ale nawet bez protokołu masz prawo do reklamacji.
Kontakt
Do & Go Małgorzata Bąk, ul. Zgierska 40 m. 25, 91-059 Łódź (adres siedziby), e-mail: malgorzatabak152@gmail.com, tel. 781 143 210 (pn–pt 9:00–16:00).
Adres do zwrotów i reklamacji: Do & Go Małgorzata Bąk, ul. Wodna 23A m. 36, 90-024 Łódź.
Kupujesz na firmę? Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, masz takie same prawa do zwrotu i reklamacji jak konsument.
